Le processus de collecte des données a été réalisé de manière indépendante, garantissant l’objectivité et la fiabilité des résultats, conformément aux exigences de la norme ISO 9001 et à l’engagement ferme de l’entreprise en faveur de l’amélioration continue.
Pour l’édition 2025, 200 enquêtes ont été recueillies auprès des principales quincailleries et fournisseurs industriels de toute la France, constituant un échantillon pleinement représentatif du marché.
Le résultat global place une nouvelle fois IZAR à des niveaux historiques. La note moyenne générale atteint 8,41 sur 10, améliorant le meilleur score jamais obtenu par l’entreprise et confirmant la solidité de la ligne de travail suivie ces dernières années.
Parmi les aspects les mieux évalués par les clients, se distinguent tout particulièrement ceux liés à la qualité, au service et à l’attention portée aux clients, véritables signes distinctifs de la marque :
• Rapport qualité/prix des produits : 8,65
• Accueil téléphonique : 8,57
• Traitement et expédition des commandes : 8,94
• Assistance technique : 8,48
• Respect des engagements et service 24 h : 8,70
L’enquête se conclut par un chiffre particulièrement significatif : la volonté de continuer à travailler avec IZAR atteint 9,31, la note la plus élevée de toute la série historique, pour un indicateur clé de la fidélité et de la confiance accordées à la marque.
Au vu de ces résultats, IZAR souhaite remercier sincèrement l’ensemble de ses clients et partenaires pour le temps consacré à cette enquête et, plus particulièrement, pour la confiance accordée à la marque.
Comme à chaque édition, l’entreprise s’engage à analyser en détail toutes les suggestions et observations recueillies et à y apporter les réponses appropriées, dans l’objectif de poursuivre sa démarche d’excellence et de rester une référence sur le marché français de l’outil coupant.